上海人寿担当消费者“金融卫士” 积极参与消保宣教活动
2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正在如火如荼地进行中，此次活动主题为“金融消保在身边 保障权益防风险”。为响应此次活动，在上海，由《社区晨报》主办的2024年“家门口的金融卫士——第十一届金融消费者社区体验日活动”于3月14日上午在虹口区瑞虹坊室外广场举办，上海人寿受邀参展。
值得注意的是，此次参展的26家银行、保险及相关同业机构中，多家银行、险企高管现身，与市民面对面讲消保，吸引逾1000位居民驻足参展，直播平台吸引5.1万余人次。来自人民银行上海总部，国家金融监督管理总局上海监管局，上海市银行同业公会，上海市保险同业公会的相关领导、代表出席活动。
作为“3・15”上海金融行业进社区的大型传统活动，《社区晨报》已经连续主办了十一年，主办方坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，积极承担媒体宣传责任。十一年来，线下宣传场地不断扩大，纸质特刊发行量不断递增、新媒体微电影直播等传播手段不断创新，使得金融消保宣教的覆盖面、影响力不断扩大。
据悉，自今年2月18日起，《社区晨报》的采编播团队即开启2024年《3·15上海社区金融服务满意度调研》活动，在近一个月里深入各大社区、商圈附近的银行、保险及相关同业网点，从市区到远郊，线上线下收集5000余份居民问卷，调查社区居民对金融服务的满意度情况。除了“线上+线下”相结合的宣教活动，还将陆续发布“持卡人消费者权益保护”、“理财服务满意度调研”、“非客户基本金融服务实地探访”等系列聚焦民生金融服务的报道。
作为此次活动的受邀方，上海人寿始终高度重视消费者权益保护工作，实行“首问负责制”。重点通过诉前预防、诉中管控、诉后溯源三个方面，构建“三位一体”的保险消费投诉服务管控格局：明确咨询服务件的办理要求，通过月度督导与通报，提前预防投诉风险；加强保单生命周期全流程管理，建立日常常规问题及疑难复杂问题反馈机制；落实投诉与诉讼事项回溯机制，每季度定期查找投诉发生的源头，确保业务与运营服务依法合规。
此次活动的举办，体现了各方对金融消费者的高度重视，上海人寿也将以此次参展为契机，在未来更好地为消费者服务。公司将继续秉持“保险消费者为中心”的服务理念，并将继续严格执行将合适的产品、服务通过合适的渠道提供给合适的消费者的“三合适”原则，不断提升人民群众在金融保险服务中的获得感和安全感。
