京东健康全链路医患营销解决方案亮相2024西普会 助力药企实现增量成长
8月9日至14日，第十七届健康产业（国际）生态大会——2024西普会在海南博鳌举行。本届西普会以“承压前行——从存量走向增量的破与立”为主题。大会从中国健康产业宏观大势出发，集中探讨在多重挑战下，企业如何找准新的增长模式等议题，旨在帮助行业迈过转型阶段。
京东健康受邀参会，京东健康医药业务部数字营销负责人在会上发表了题为“全链路时代的医患营销”的演讲，详细分享了京东健康近年来在医药数字化营销领域的布局和实践，并表示京东健康希望助力广大药企摆脱当前存量时代下医药营销的困境，找寻加速成长的更多可能。
打造CAARE患者营销全周期解决方案
随着数字化时代的到来，患者对疾病的管理过程发生了深刻变化。传统时期，患者从出现症状到确诊、治疗、康复的过程中，主要依靠线下医院和医生的指导。然而，在数字化时代，患者开始通过线上搜索、病友分享、互联网医院等多种渠道获取信息，极大地影响了患者的决策过程。在此背景之下，医药健康商品品类的营销呈现处方药OTC（非处方药）化、OTC消费化和保健品休闲化的趋势。流量是否有效、销售是否起量和用户是否留存成为医药品类营销的核心痛点。
针对这一变化，京东健康提出了CAARE患者营销周期治理模型，即疾病知晓（Consciousness）、治疗方案学习（Awareness）、产生兴趣（Appeal）、药品购买（Response）和忠诚用户（Extension）。这一模型贯穿患者全周期，通过精准的数据洞察和人群策略助力转化。
京东健康医药部负责人表示，京东健康通过患教内容，让患者对产品产生兴趣，并通过搜索、导购等精准流量，对患者进行科普教育，最终影响患者的购买决策，实现转化。目前，针对大健康品类整合营销，京东健康已经实现了患者全周期营销触点全覆盖。
此外，京东健康还利用站内外多渠道、多方式、多维度的数据资产，通过一品一策的定制化解决方案，进行精准营销，确保有效的转化。
开启全链路医患营销携手品牌成长
与此同时，京东健康正从“医患双中心”同时发力，联合京东“域内-域外”场域，高效驱动医药服务触达，实现药品和医疗服务的无差别覆盖。
京东健康通过建立学术通专区，邀请医生/药师参加学术任务，提升品类认知与产品认可度；利用学术直播等形式，实现了医生与医生之间、医生与患者之间的交流互动；通过整合线上线下医生资源，开展高效调研，为品牌的市场行为提供决策依据；依托京东健康互联网医院的RWD收集平台，将临床与科研相结合，有效提升了效率和患者的就医体验。还利用智能辅助诊疗、诊后随访、药师服务等方式，为患者提供全方位的医疗健康服务，提升了患者的满意度和忠诚度。
“从上市前的数字化招募筛选，到上市期的消费者洞察、站内外投放拉新、患者教育，再到成熟期的全渠道学术营销等环节，京东健康数字营销创新解决方案贯穿了产品全生命周期，辅助不同阶段策略需求，能够通过多渠道差异化为产品创造竞争优势，希望能够帮助更多药企合作伙伴开辟实现新增长的有效途径。”该负责人最后表示。
